Tu cuenta en Westace está alojada en la plataforma del operador, y solo el operador puede restablecerla, desbloquearla o verificarla. Este portal ofrece información sobre cómo funciona el acceso, pero no gestiona cuentas ni credenciales.
La ruta hacia tu cuenta
El proceso de inicio de sesión sigue estos pasos:
- Abre el sitio oficial del operador escribiendo la dirección directamente en el navegador o usando un marcador guardado.
- Busca el botón de inicio de sesión en la página principal.
- Introduce el correo electrónico que utilizaste al registrarte.
- Escribe la contraseña que elegiste durante el registro.
- Confirma para acceder a tu cuenta.
¿Aún no tienes cuenta? El registro también se realiza en el sitio del operador.
Cuándo la cuenta queda restringida
El acceso puede bloquearse por varios motivos, cada uno con su propio proceso de resolución:
| Causa | Qué ocurre |
|---|---|
| Verificación pendiente | Los documentos de identidad deben enviarse en un plazo de 30 días tras la solicitud; el departamento financiero los revisa habitualmente en 10 días tras recibir la documentación completa. |
| Autoexclusión | Si has solicitado la exclusión mediante un correo a [email protected], el acceso queda cerrado de forma indefinida hasta que se cumpla el periodo mínimo legal. |
| Inactividad prolongada | Las cuentas inactivas durante 180 días pueden estar sujetas a una comisión administrativa de 5 € al mes, y el acceso podría requerir verificación adicional. |
| Saldo negativo por rollover | Si el volumen de apuesta de los fondos es inferior al importe depositado, el operador se reserva el derecho de retener hasta un 15 % en comisión para transferencias bancarias o tarjetas. |
Acceder desde el móvil
El inicio de sesión funciona igual en un navegador móvil que en un ordenador. Abre el sitio del operador en Safari, Chrome o el navegador que uses, introduce las mismas credenciales y accede. La cuenta es única: la misma dirección de correo y la misma contraseña sirven en cualquier dispositivo.
Las causas más frecuentes de fallo
Cuando el acceso no funciona, suele deberse a uno de estos motivos:
- Contraseña incorrecta: comprueba que no esté activado el bloqueo de mayúsculas y que no haya espacios al principio o al final del campo.
- Correo electrónico equivocado: asegúrate de que coincide exactamente con el que usaste al registrarte.
- Cuenta sin verificar: si has recibido una solicitud de documentos y no los has enviado, el acceso puede estar suspendido.
- Sesión caducada: borra las cookies del navegador, cierra todas las pestañas del operador y vuelve a intentarlo.
- Restricción regional: el operador no acepta jugadores de ciertos países; si has cambiado de ubicación, el acceso puede estar bloqueado.
Recuperar el acceso
Si has olvidado la contraseña, el operador envía un enlace de restablecimiento al correo registrado. Búscalo en la bandeja de entrada y también en spam. El enlace suele caducar tras un tiempo limitado, así que úsalo en cuanto lo recibas.
¿Ya no tienes acceso a ese correo? Escribe al soporte del operador desde una dirección alternativa, explica la situación y proporciona todos los datos de verificación que puedas: nombre completo, fecha de nacimiento, último depósito realizado. La resolución dependerá de que el equipo pueda confirmar tu identidad.
A quién pedir ayuda
El soporte del operador atiende en [email protected] las 24 horas, los siete días de la semana. Antes de escribir, ten a mano el correo con el que te registraste, cuándo empezó el problema y el mensaje exacto que ves en pantalla. Cuanta más información des desde el primer contacto, más rápida será la respuesta.
Si el problema está relacionado con una queja formal, puedes escribir a [email protected]. Recuerda que este portal no puede acceder a tu cuenta, procesar retiradas ni resolver bloqueos: solo el operador gestiona esos asuntos.
Mantener el acceso seguro
Introduce tus credenciales solo en la dirección oficial del operador, nunca desde un enlace recibido por correo o mensaje. Guarda la URL como marcador y escríbela tú mismo cuando quieras entrar. Usa una contraseña que no hayas usado en ningún otro sitio, y cierra la sesión si compartes el dispositivo con otras personas.
El juego debe seguir siendo entretenimiento, no una obligación. Si necesitas ayuda, la FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) ofrece apoyo gratuito y anónimo en el 900 200 225. También puedes consultar jugarbien.es, la plataforma de información del organismo regulador español, con herramientas de autoevaluación. El acceso está limitado a mayores de edad — 18+ — y el juego responsable es cosa de todos.
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