Votre compte Westace est hébergé directement chez l'opérateur. Nous sommes un portail d'information indépendant : seul l'opérateur peut restaurer, débloquer ou vérifier votre compte.
Se connecter, étape par étape
Voici comment accéder à votre compte sur desktop :
- Ouvrez le site de l'opérateur dans votre navigateur.
- Repérez le bouton de connexion et cliquez dessus.
- Entrez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
- Saisissez le mot de passe que vous avez choisi.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se déroule également chez l'opérateur.
Accéder depuis un téléphone
La connexion depuis un mobile fonctionne de la même manière que sur ordinateur. Rendez-vous sur le site de Westace dans le navigateur de votre téléphone, utilisez le bouton de connexion, puis entrez vos identifiants habituels — l'e-mail et le mot de passe sont les mêmes que ceux créés à l'inscription.
Aucune application dédiée n'est mentionnée dans les informations disponibles. Le site fonctionne entièrement dans le navigateur mobile.
Que faire lorsque la connexion échoue
Plusieurs causes peuvent bloquer l'accès à votre compte :
- Identifiants incorrects — vérifiez l'orthographe de votre e-mail et que le mot de passe ne contient pas d'erreur de frappe.
- Majuscules activées — désactivez le verrouillage des majuscules et réessayez.
- Compte non vérifié — certains opérateurs exigent une validation par e-mail ou l'envoi de documents avant la première connexion.
- Auto-exclusion en cours — si vous avez activé une mesure d'auto-exclusion, l'accès reste bloqué jusqu'à la fin de la période définie.
- Problème de session — videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée.
Récupérer un mot de passe oublié
Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'option prévue par l'opérateur sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription. Cliquez sur ce lien et choisissez un nouveau mot de passe.
Si l'adresse e-mail utilisée à l'inscription n'est plus accessible, contactez le support de Westace par e-mail à l'adresse indiquée dans la section suivante. Préparez une pièce d'identité et toute information permettant de prouver que le compte vous appartient.
Pourquoi un compte peut être bloqué
Plusieurs situations entraînent une restriction d'accès :
| Cause | Conséquence |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | L'accès aux retraits est suspendu jusqu'à réception des documents demandés (pièce d'identité certifiée, justificatif de domicile, relevés bancaires). L'opérateur traite généralement les documents dans les 10 jours après réception complète. |
| Délai de réponse dépassé | Les documents doivent être fournis dans les 30 jours suivant la demande. |
| Inactivité prolongée | Un compte resté inactif pendant 180 jours peut entraîner des frais d'administration de 5 EUR par mois. |
| Auto-exclusion activée | L'accès est bloqué pour la durée choisie. Cette mesure ne peut pas être annulée avant son terme. |
Vous pouvez demander une auto-exclusion en écrivant à [email protected]. Cette décision est définitive et l'opérateur ne lèvera pas la restriction avant la fin de la période.
Qui contacter en cas de problème
Pour toute difficulté de connexion, adressez-vous directement au support de l'opérateur par e-mail. Le service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Avant d'écrire, rassemblez ces informations :
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ;
- le moment précis où le problème est apparu ;
- le message exact affiché à l'écran, le cas échéant.
Un message complet permet au support de répondre dès le premier échange, sans aller-retour inutile.
Protéger l'accès à votre compte
Quelques gestes simples réduisent les risques :
- Connectez-vous uniquement sur l'adresse officielle de l'opérateur, saisie manuellement ou enregistrée dans vos favoris — jamais via un lien reçu par e-mail ou message.
- Choisissez un mot de passe unique, que vous n'utilisez sur aucun autre site.
- Sur un appareil partagé, déconnectez-vous après chaque session.
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous sentez que vous perdez le contrôle, le Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Vous pouvez aussi consulter joueurs-info-service.fr ou contacter l'ANJ pour des ressources supplémentaires.
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