Westace traite les demandes de retrait dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la demande ou 3 jours ouvrables après le dernier paiement effectué. Le service financier opère du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h GMT. Les dépôts et retraits sont soumis à des limites qui varient selon le niveau VIP du joueur, et plusieurs seuils de roulement s'appliquent avant qu'un retrait ne soit autorisé.
Méthodes de dépôt et de retrait
Les conditions générales mentionnent les cartes de crédit et de débit ainsi que le virement bancaire comme moyens de paiement génériques, sans publier de liste détaillée de prestataires. Les dépôts peuvent être effectués en EUR, NOK, HUF, PLN, NZD, CAD, USD, CZK, AUD, CHF et USDT.
L'opérateur ne publie pas de montant minimum de dépôt fixe et se réserve le droit de définir les sommes minimales et maximales à sa discrétion. Aucune liste de prestataires de portefeuilles électroniques ou de solutions de paiement spécifiques n'est fournie dans les conditions.
Limites de retrait par palier VIP
Les plafonds de retrait sont déterminés par le niveau VIP du joueur et s'appliquent par jour et par mois. Le tableau ci-dessous présente les limites pour chaque palier :
| Niveau VIP | Limite quotidienne | Limite mensuelle |
|---|---|---|
| Leather | 500 € | 5 000 € |
| Silver | 500 € | 5 000 € |
| Gold | 1 000 € | 10 000 € |
| Sapphire | 1 500 € | 15 000 € |
| Ruby | 2 000 € | 20 000 € |
Un joueur ne peut avoir qu'un maximum de 3 demandes de retrait en attente sur son compte à un moment donné. Tout dépassement de cette limite empêche la création d'une nouvelle demande tant qu'une des trois précédentes n'a pas été traitée.
Frais de traitement et commissions
L'opérateur applique une commission sur les retraits si le montant misé est inférieur au montant déposé. Cette commission s'élève à 10 % (minimum 0,5 €), ou à 15 % si le compte a été alimenté par carte bancaire ou virement bancaire.
Un seuil de mise mensuel minimum de 20 € doit être atteint au cours du mois civil de la demande de retrait. Si ce seuil n'est pas franchi, l'opérateur se réserve le droit de refuser la demande de retrait.
Frais de gestion pour compte inactif
Si un compte reste inactif pendant 180 jours consécutifs, l'opérateur peut facturer des frais d'administration mensuels de 5 €. Ces frais s'appliquent chaque mois tant que le compte demeure inactif, jusqu'à ce qu'une connexion ou une transaction soit enregistrée.
Délais de traitement des retraits
Le service financier traite les demandes de retrait dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la demande, ou 3 jours ouvrables après le paiement de la dernière demande. Le traitement s'effectue du lundi au vendredi, entre 6 h et 17 h GMT — aucune demande n'est traitée en dehors de cette plage horaire ni les week-ends.
Une demande soumise un vendredi après-midi ne sera donc examinée qu'à partir du lundi suivant. Le délai final dépend ensuite du mode de paiement choisi pour le retrait : un virement bancaire peut prendre plusieurs jours supplémentaires après validation par l'opérateur, tandis qu'une carte ou un portefeuille électronique aboutit généralement plus rapidement.
Exigence de roulement avant retrait
Chaque dépôt doit être misé au moins x1 fois avant qu'un retrait ne soit autorisé. Si le montant misé est inférieur au montant déposé, l'opérateur retient la commission décrite ci-dessus et peut annuler tous les gains associés.
Vérification d'identité (KYC)
L'opérateur exige la fourniture de documents d'identité certifiés, d'un justificatif de domicile et de preuves de propriété et d'historiques de transaction pour les méthodes de paiement utilisées, y compris les relevés bancaires ou de carte. Ces documents doivent être fournis dans les 30 jours suivant la demande de l'opérateur.
Le traitement de la vérification s'effectue généralement dans les 10 jours suivant la réception complète des documents. L'opérateur peut également effectuer une vérification par appel téléphonique ou par reconnaissance faciale.
Politique de remboursement
Les remboursements ne sont généralement pas proposés, mais peuvent être envisagés dans des circonstances exceptionnelles si la demande est formulée dans les 24 heures suivant la transaction. Cette politique s'applique aux dépôts et non aux mises perdues.
Demande de retrait : étapes
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la section dédiée aux paiements ou au cashier.
- Sélectionnez l'option de retrait et choisissez la méthode de paiement souhaitée parmi celles disponibles.
- Indiquez le montant à retirer, en respectant les limites quotidiennes et mensuelles de votre niveau VIP.
- Fournissez les documents de vérification d'identité si c'est votre premier retrait ou si l'opérateur en fait la demande.
- Confirmez la demande ; elle sera traitée dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de sa réception par le service financier.
Pourquoi un retrait peut être refusé ou retardé
Un retrait peut être bloqué ou ralenti pour plusieurs raisons. La plus fréquente est l'absence de vérification d'identité complète : tant que les documents demandés ne sont pas reçus et validés, aucun paiement ne peut être effectué.
Le non-respect du seuil de mise mensuel de 20 € constitue un autre motif de refus. Si le montant misé depuis le dernier dépôt est inférieur au montant déposé, l'opérateur applique une commission et peut annuler les gains associés.
Enfin, une demande soumise alors que 3 retraits sont déjà en attente sera automatiquement rejetée jusqu'à ce qu'un des paiements précédents soit finalisé. En cas de retard ou de refus inexpliqué, contactez le support à [email protected] en précisant la date de la demande, le montant et la méthode de paiement utilisée.
Jeu responsable
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une contrainte financière. Si vous ressentez le besoin de limiter vos dépôts ou de suspendre votre activité, vous pouvez demander l'auto-exclusion en contactant le service client par e-mail à [email protected]. En France, des ressources d'aide sont disponibles via Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, 7 j/7, appel non surtaxé. L'ANJ publie également des informations sur le jeu responsable et les dispositifs de protection. Ce site est réservé aux personnes majeures — 18+. Si vous avez besoin d'aide, vous n'êtes pas seul.
Ce site est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux adultes — 18+ — jouez de manière responsable. Pour toute question relative à votre compte, à un dépôt, à un retrait ou à une vérification, contactez directement le support de l'opérateur ; nous ne pouvons pas traiter ces demandes.